PROCESO DE RECLAMACIÓN


NUESTRO OBJETIVO ES RESOLVERLO LO ANTES POSIBLE.

Si tiene una queja, necesitamos más información. Por favor, descargue y rellene nuestro formulario de reclamación. Por favor, descargue y rellene nuestro formulario de reclamación. 

Para más información sobre cómo gestionamos su reclamo, por favor infórmese a través del siguiente proceso de reclamación del cliente. 


Proceso de reclamación del cliente


Si tiene una queja en relación con su garantía o en general, tenemos un proceso determinado que siempre se sigue. Este proceso se ilustra en las tres fases siguientes:


Image

1. Información

Para poder tramitar su reclamo, es importante que conozcamos cierta información.

Por favor descargue y rellene el formulario de reclamación del cliente que aparece a continuación. El formulario de reclamación está en inglés.

DESCARGAR EL FORMULARIO DE RECLAMACIÓN
Image

2. Procesamiento

Una vez enviado el formulario a sales@fremco.dk, empezamos a procesarlo. En esta fase, extraemos la información de la garantía, entre otras cosas, para ver si ha reclamado su garantía ampliada.

Nos esforzamos por responder lo antes posible, y siempre en un plazo de cinco (5) días laborables.

Image

3. Encontrar una solución

En la última fase, una vez procesado el formulario de reclamación del cliente, nos pondremos en contacto con usted para encontrar la mejor solución.

Existen diferentes acciones en función del tipo de reclamo. Nuestro objetivo es que vuelva a funcionar lo antes posible.

GARANTÍA AMPLIADA DE 36 MESES

Usted obtiene automáticamente 12 meses de garantía.
Para obtener la garantía adicional de 24 meses, complete el formulario de solicitud de garantía dentro del trimestre posterior a la compra.

VER MÁS

Para más información
Contáctenos