PROCESSUS DE PLAINTE


SI VOUS RENCONTREZ UN PROBLÈME OU UNE DÉFAILLANCE AVEC UN PRODUIT OU UNE MACHINE FREMCO, NOTRE OBJECTIF EST DE VOUS PERMETTRE D’ÊTRE À NOUVEAU OPÉRATIONNEL LE PLUS VITE POSSIBLE
Si vous avez une plainte, nous avons besoin de plus d’informations. Veuillez télécharger et remplir notre formulaire de plainte. Pour plus d’informations sur la façon dont nous traitons votre plainte, découvrez le processus de plainte client ci-dessous.

PROCESSUS DE PLAINTE CLIENT


Si vous avez une plainte concernant votre garantie ou en général, nous suivons systématiquement un certain processus. Ce processus est illustré par les trois phases ci-dessous :

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1. Informations

Afin de traiter votre plainte, il est important pour nous de connaître certaines informations. Veuillez télécharger et remplir notre formulaire de plainte.
Télécharger le formulaire de plainte
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2. Traitement

Une fois que vous avez envoyé le formulaire à l’adresse {1>sales@fremco.dk<1}, nous commençons à le traiter. Pendant cette phase, nous extrayons les informations sur la garantie, entre autres, pour voir si vous avez réclamé votre extension de garantie. Nous nous efforçons toujours de répondre dans les meilleurs délais, et toujours dans un délai de cinq (5) jours ouvrés.
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3. Trouver une solution

Dans le cadre de la dernière phase après le traitement de votre formulaire de plainte client, nous vous contactons pour discuter avec vous afin de trouver la meilleure solution. Il existe différentes mesures selon le type de plainte. Notre objectif est de vous permettre d’être à nouveau opérationnel le plus rapidement possible.

EXTENSION DE GARANTIE DE 60 MOIS

Lors de l’achat d’une machine de soufflage de fibres Fremco à partir de 2022, vous pouvez également acquérir un contrat de service avec une extension de garantie jusqu’à 60 mois. Nos accords de service garantissent l’entretien de vos machines lorsque cela est nécessaire, ni avant ni après.
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