BESCHWERDEVERFAHREN
WENN EIN PROBLEM ODER EIN FEHLER MIT EINEM PRODUKT ODER EINER MASCHINE VON FREMCO AUFTRITT, IST UNSER ZIEL, IHREN BETRIEB SO SCHNELL WIE MÖGLICH WIEDER EINSATZFÄHIG ZU MACHEN
Wenn Sie eine Beschwerde haben, benötigen wir weitere Informationen. Bitte füllen Sie unser Beschwerdeformular aus.
Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Beschwerde bearbeiten, finden Sie im nachstehenden Kundenbeschwerdeverfahren.
Kundenbeschwerdeprozess
Wenn Sie eine Beschwerde in Bezug auf Ihre Garantie oder im Allgemeinen haben, gibt es einen bestimmten Prozess, der immer eingehalten werden muss. Dieser Prozess wird in den folgenden drei Phasen dargestellt:
1. Information
Um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können, ist es wichtig, dass wir bestimmte Informationen haben.
Bitte füllen Sie das Kundenbeschwerdeformular unten aus.
Eine beschwerde einreichen
2. Bearbeitung
Sobald Sie das Formular an sales@fremco.dk gesendet haben, beginnen wir mit der Bearbeitung. In dieser Phase ermitteln wir unter anderem Garantieinformationen, um festzustellen, ob Sie Ihre erweiterte Garantie in Anspruch nehmen.
Wir bemühen uns stets, so schnell wie möglich und immer innerhalb von fünf (5) Werktagen zu antworten.
3. Eine Lösung finden
In der letzten Phase, nachdem wir Ihr Kundenbeschwerdeformular bearbeitet haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um zusammen die beste Lösung zu finden.
Je nach Art der Beschwerde gibt es unterschiedliche Maßnahmen. Unser Ziel ist es, Ihren Betrieb so schnell wie möglich wieder zum Laufen zu bringen.
60 MONATE ERWEITERTE GARANTIE
Beim Kauf einer Fremco-Fasereinblasmaschine ab 2022 können Sie zusätzlich einen Servicevertrag mit bis zu 60 Monaten erweiterter Garantie abschließen.
Unsere Serviceverträge stellen sicher, dass Ihre Maschine bei Bedarf gewartet wird – nicht vorher oder nachher.
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